婚礼是具有留念含义的特别回忆，婚礼印象材料具有难以再现的特别性，系具有人身含义的特定留念物品，关于新婚夫妇具有严峻情感价值和特定留念含义。婚礼跟拍照像原本是为了记载新人最甜美的时刻，但婚礼完毕后新人被奉告丢掉了视频材料，这究竟是怎么回事？案子诉至法院，又该怎么审理？

  2022年2月14日，原告小雪与小王为举行婚礼，延聘被告某映画企业来供给婚礼跟拍拍照服务。原告小雪与被告某映画公司签定《客户订单》，约好了应供给：1、迎亲快剪视频一部；2、精美短视频2部；3、超清全写实拍照一部；4、敬酒花絮一部。后小雪付出拍照价款8888元。2022年5月12日，小雪与小王举行成婚仪式。尔后，被告某映画公司称将部分成婚材料丢掉，无法依照约好交给完好视频。后原、被告屡次洽谈未果，原告诉至法院，提出如下诉讼恳求：1、恳求法院判令被告向原告退一赔三，即交还原告服务费8888元并补偿26664元；2、恳求法院判令被告补偿原告精力危害抚慰金5000元；3、恳求法院判令本案诉讼费由被告承当。

  庭审中，法院当庭播映被告某映画企业来供给的婚礼跟拍材料发现：1、原告对迎亲快剪视频一部、精美短视频2部的质量无异议。2、超清全写实拍照中缺失新郎小王接新娘小雪回新房进门、入洞房、敬茶改口、婚礼现场新人向来宾敬酒环节。3、敬酒花絮仅时长15秒。

  碑林法院经审理以为，原告小雪与被告某映画公司签定了《客户订单》系实在意思表明，合法有用，两边应依照协议约好实行各自权力、责任。依照订单约好，原告小雪现已向被告某映画公司付出了8888元的服务费，被告某映画公司应向原告小雪交给婚礼印象视频。现原、被告仅对订单中的“超清全写实拍照”视频和“敬酒花絮”存在争议。经当庭播映超清全写实拍照及敬酒花絮视频，该超清全写实拍照缺失了新娘回门、新娘敬茶改口部分；敬酒花絮视频时长仅有15秒，且此前一直未向原告小雪交给。尽管被告某映画公司辩称订单中并未约好视频质量衡量原则，根据《中华人民共和国民法典》第五百一十条规则：“合同收效后，当事人就质量、价款或许酬劳、实行地址等内容没有约好或许约好不清晰的，能协议补偿；不能达到补偿协议的，依照合同相关条款或许买卖习气确认。”结合成婚风俗习气、婚礼跟拍拍照行业标准及某映画公司作业人员微信中自认丢掉婚礼跟拍材料，能够确定该超清全写实拍照、敬酒花絮视频存在质量瑕疵，被告某映画公司构成违约，本院酌情确定被告某映画公司应向原告小雪交还服务费3888元。

  关于原告小雪诉请要求被告某映画公司交还原告服务费8888元并补偿26664元，其并未举证证明被告某映画企业存在诈骗行为，故本院不予支撑小雪该项诉请。

  关于原告小雪诉请要求被告某映画公司付出精力危害抚慰金5000元，婚礼是具有留念含义的特别回忆，关于原告小雪具有严峻情感价值和特定留念含义。因婚礼印象材料具有难以再现的特别性，系具有人身含义的特定留念物品。由于被告某映画公司的严峻失误，导致原告小雪没办法获得完好的婚礼印象材料，且该缺憾难以再现或补偿，给原告小雪形成必定的精力危害，故原告小雪该项诉请于法有据，本院予以支撑。

  本案审理中承办人发现某映画公司在签定合同及供给服务进程中存在约好服务内容、服务标准不清晰等问题。故根据《最高人民法院关于加强司法主张作业的定见》，向某映画公司宣布司法主张书：

  一、标准并清晰合同首要条款，完善合同文本。合同中应清晰拍照视频的品种、视频时长、视频拍照风格、视频交给时刻以及对拍照进程采纳的机位数量进行清晰约好。

  二、加强对婚礼拍照服务人员的训练及办理。公司应加强对从业人员的训练，在拍照进程中应严格遵守服务标准，做好印象材料的备份。

  三、改善客服人员与客户交流的方法。针对客户的投诉，应及时与公司负责人交流并清晰奉告客户处理结果，妥善及时化解矛盾。

  《中华人民共和国民法典》第九百九十六条 规则 “因当事人一方的违约行为，危害对方人格权并导致十分严峻精力危害，受危害方挑选恳求其承当违约责任的，不影响受危害方恳求精力危害补偿。”本案中，某映画公司将重要的婚礼印象材料丢掉，给小雪形成不行补偿的精力损失，故某映画公司应当补偿必定的精力危害抚慰金。本案的宣判和司法主张，既维护了顾客的合法权益，又能促进运营者不断标准运营行为，一起营建杰出有序的营商环境。

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