挑选了一家婚纱拍照店拍照婚纱照和婚礼录像，没想到，婚礼后曩昔领婚礼录像时却被奉告，婚礼中跟拍的一切印象材料丢掉。更让他们抑郁的是，俯瞰拍照店方面供认自己的差错，但关于补偿数额这一问题，两边产生了不合。“成婚是一辈子最美的回想，谁知婚礼跟拍的录像却给弄没了，你说气人吧。”21日，临沂市民孙先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。

  据孙先生介绍，2017年12月5日，是他和妻子大婚的日子。为了留住这夸姣的一刻，他们在坐落兰陵县的曹氏婚纱拍照店拍照婚纱照，一起预订了婚礼跟拍服务。“其时咱们是在上一年11月份曩昔拍照的婚纱照，约好的价格是2699元，包括婚礼的录像跟拍。”孙先生说，由于当天来的亲属和朋友比较多，家里人聚在一起不容易，请跟拍就为了拍照他们在婚礼上的精彩镜头和亲朋好友的合影。谁知本年2月份，他曩昔取成婚录像时，却被奉告不光录像带丢掉，婚礼现场的印象材料也没了，“拍照录像便是留住这夸姣的瞬间，其时为了拍照作用，咱们还专门花钱言无不尽了拱门、气球等项目，成果录像完全丢了，让谁不气愤。”

  得知状况后，孙先生和家人大为动火，便找拍照店讨说法。“对方供认自己的差错，但两边在怎么补偿问题上产生了不合。我要求拍照店悉数全额退款或许找回录像带，但对方只愿意补偿我900元。”孙先生说，婚礼录像是人生严重的、具有永久留念含义的活动，其时的庆典场景已无法仿制，他们此生再也不可能具有这些场景材料，对方只赞同补偿900元的做法，他无法承受。

  随后，记者联系了该婚纱拍照店的担任人曹女士，她和记者说呈现这样一种状况他们也十分抱愧，也赞同对孙先生夫妻做出必定的经济补偿，但对孙先生夫妻提出的补偿金额，她认为过高。“这次事情纯属意外，咱们也不想产生这样的状况。”曹女士说，由于电脑内存有限，依规则，影响材料只保存2个月，婚礼拍照往后两个月内新人或许其家人要拿走印象材料，但该客户过了2个多月才来，“其时刚好新年期间，店里比较忙，由于提早说了，后来咱们也把这事给忘了，没想到期间该客户并没有过来，后来再来时发现录像带找不到了，电脑里的备份也没了。”

  曹女士说，其时约好的婚纱套餐是2699元，套系里包括免费婚礼录像。“婚礼录像咱们的收费是300元，由于该客户言无不尽了婚纱套餐，该场婚礼录像咱们是免费送的。呈现该状况后，咱们给了两套处理方案，一个是依照咱们平常涉及到录像这部分的收费，给予3倍补偿，即900元；还有一个是其时婚礼现场拍照的价值300元的全家福扩大相片费用不要了，再免费送两套价值500元的婴儿照，一套满月的、一套周岁的，但该客户仍是不满意，咱们也没办法。咱们再跟客户交流一下，真实不可，只可以经过法令程序处理。”

  该状况怎么样处理，记者咨询了市顾客协会，其工作人员称，顾客与婚纱拍照店约好拍照服务，两边就构成了服务合同联系，如果因拍照店的差错导致顾客婚礼拍照录像时呈现严重瑕疵，并导致婚礼影视材料无法坚持完好或许丢掉的，婚纱拍照店理应为材料丢掉担任，并给予顾客恰当的补偿。补偿的详细额度，应该依据顾客的丢失巨细、拍照店的差错巨细等归纳考量确认。该状况最好先由两边当事人洽谈，洽谈不成的，可以终究靠法令途径处理。